Klient B2B to kontrahent wymagający i specyficzny, który potrzebuje oferty dostosowanej do potrzeb a także wizji rozwoju marki. Bardzo często relacje, negocjacje czy też oferty zachodzą bardziej na linii firma-firma niż na personalnych, osobistych, międzyludzkich układach. Takiego klienta trudniej się pozyskuje i trudniej utrzymuje.